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爲什麽消費者選擇了我的競爭對手，而不是我？

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我的裝修比他好；

我用的材料都是正宗的；

我的價格比他便宜；

……

但這些都是你認爲的好，而不是消費者認爲的好。因爲消費者認爲的好不是單純從裝修、價格方面來衡量，而是他的感覺。

 消費者的任何消費過程都處在一種情境之中，消費者信息接收直接影響購物行爲。從消費者看到零銷商的門頭，感覺已經産生了。

視覺

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另外營銷人員的服裝、服務人員的站姿、物品的空間安排、櫥窗設計、商店陳列等都能影響消費者的行爲。而暗淡的光線、渾濁的空氣、狹窄的過道、嘈雜的聲音可能會使消費者望而卻步，改變購物計劃。

從服務體驗的角度來看，享受服務時間的長短與消費目的不同，對物質環境的要求也不同。如對星巴克的物質環境要求比對幹洗店要高，不是說幹洗店的物質環境不重要，而是消費者去星巴克的消費目的更傾向于享樂主義。

回想一下，你遇到過讓你望而卻步的地方嗎？

聽覺

聲音會影響消費者的情緒，情緒又會影響消費者購物行爲。慢節奏的音樂能讓消費者停留的時間更長，可能會增強購買更多商品的數量。而快節奏的音樂可能提高翻台率，想一想那些快餐連鎖店，他們用的是什麽節奏的音樂？

其次，營銷員的體貼接待語言聲調、朋友式的隨和等都對消費者購物行爲産生影響。

有些産品特定爲自己制定專屬的音樂，如英特爾的“等等等等”。MINI曾在微信訂閱號裏做過一個蠻有趣的內容：提供兩種喇叭聲，讓用戶來票選“哪一個喇叭聽起來更MINI？”這個動作雖然看起來很小很簡單，但實際上都蘊含著産品塑造差異化認知和獨特個性的機遇。

産品越是清晰地意識到這一點，就越有機會采取這類方式與用戶互動；重要的是——這種互動不僅僅意味著趣味性和參與感，還是消費者認知、對産品形成獨特記憶在多種感官體驗上的一種鞏固和強化。

視覺聽覺化

在餐饮行业，“西北莜面村”在每一次上菜前，服务员都会用“口播”的形式向你做菜品承诺，取代了通过菜单文字来表达的惯常形式；因为視覺干扰太多，用聽覺的形式来表达会让消费者容易形成独特记忆。

嗅覺

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 這也不難理解爲什麽五星酒店和航空公司都會特別定制專屬香水，用以換起消費者的記憶。不過，香味的偏好是個人化的，對某些人可能是愉悅的香味，對另一些人可能就會感到刺鼻。

一種獨特的氣味成爲産品資産的一部分，很可能是像星巴克、全季或者悅詩風吟這類産品所共同持有的一個小秘密。

觸覺

消費者對商品的質感，和環境的擁擠程度也影響著消費者決策行爲。

你要讓消費者觸摸産品，服裝店會有試衣間，找找試穿的感覺，你要讓他站在特定的角度來欣賞産品，以激起他強烈的購買需求。因此在塑造産品時，要盡可能將顧客模糊的幻想變得具體化，盡量使自己的語言具體化、圖像化。

真实触碰，让产品零距离沟通。从产品功能的角度来看，能满足消费者基本需求，同时整个使用过程是愉悦的，让其产生对产品价值的认同感及归属感，这个产品无疑在消费者心中是美的。汽车4S店会让消费者进行试驾，带给用户“触得到的安全感”， 新品会派发试用装，实现产品与消费者零距离互动。

又如，一个小小的沙漏很好地“感知化”了一条抽象的服务标准——上菜时间，使得服务更容易被消费者通过視覺与觸覺经验到，也就更有利于心智沉淀“西贝上菜快”的认知。

味覺

味覺（嗅覺）：五种口味，色香味俱全

独特的口味以及美食散发的香味，更真实的让受众感受到产品的魅力，由以前看着电脑屏幕看呆，到如今味覺、嗅覺的全面激活，独特的感官体验，增强了消费者对产品信息的记忆。

很多商家提供試吃品嘗、紅酒品鑒等，是爲了讓消費者對這個味道産生感覺。

很多所謂的五感營銷，做到後期變成了讓消費者無感。只有明確了五感什麽時候該用，該怎麽用，這樣才有意義。